Identifique o tipo antes do insumo
Informe o modelo e a referência das etiquetas. Se o sistema utiliza ribbon, registre também a identificação desse material. Não presuma que toda etiqueta adesiva aceita o mesmo processo de impressão.
Separe falha de avanço e falha de imagem
Uma etiqueta em branco e um avanço que para fora de posição são sintomas distintos. Fotografe o resultado e descreva se a falha acontece sempre ou apenas com um rolo específico. Não raspe a cabeça para tentar recuperar a impressão.
Confirme a especialidade antes de encaminhar
Este guia é informativo. O atendimento a uma impressora térmica e ao tipo de reparo deve ser confirmado diretamente com a equipe. A sede fica em Botafogo; envie o modelo antes de sair da Cidade Nova.
Como solicitar orientação a partir de Cidade Nova
O atendimento presencial fica na Rua Voluntários da Pátria, 261, salas 3 e 4, segundo andar, no Shopping Infomix, em Botafogo. Envie o modelo e o histórico do defeito pelo WhatsApp e confirme as condições antes de se deslocar.