Registre a distância entre as marcas
Imprima uma página de teste pelo painel, se o modelo oferecer esse recurso. Na folha, marque o sentido de saída e meça em milímetros a distância entre duas ocorrências do mesmo defeito. Anote se o intervalo se repete nas folhas seguintes.
Distinga marca periódica de risco contínuo
Uma sombra que volta ao longo da folha é diferente de uma linha que atravessa toda a página. O manual da Lexmark MS823, por exemplo, lista distâncias para aquele equipamento. Consulte a documentação do seu modelo antes de associar a medida a um componente.
Prepare a amostra para a avaliação
Envie pelo WhatsApp o modelo completo, a medida entre as marcas e uma foto da folha inteira. Se houve troca de toner, informe a referência do cartucho e se o padrão mudou. Com a cidade e o bairro, a equipe pode orientar o encaminhamento no RJ.
Referência: orientações do fabricante.