Observe o estado do trabalho na fila
Com a HP selecionada, envie um documento simples e veja se ele fica pausado, apresenta erro ou desaparece da fila sem imprimir. Registre a mensagem antes de remover o trabalho. Filas com nomes parecidos podem apontar para impressoras diferentes.
Isole a falha por aplicativo ou computador
Se um PDF para na fila, teste uma página de texto no mesmo computador. Depois, se houver outra estação, envie a mesma página à mesma impressora. Esses dois testes ajudam a distinguir um problema do arquivo de uma falha que afeta uma estação ou todas elas.
Informe onde a impressão para
Envie uma captura da fila, o sistema operacional, o modelo HP e o tipo de conexão. Em rede compartilhada, alinhe com o responsável antes de cancelar trabalhos de outras pessoas. Para consultar atendimento no RJ, informe também onde o equipamento está.