Confira o lado térmico da bobina
Se o papel avança em branco, confirme se a bobina é térmica e se foi colocada na posição indicada pelo manual. Confira o fechamento da tampa. Modelos e variantes podem pedir bobinas diferentes, por isso use a identificação completa da impressora.
Compare o autoteste com o comprovante do caixa
Quando o manual do modelo indicar um autoteste, use o procedimento descrito ali. Se o autoteste imprimir corretamente e o comprovante continuar em branco, registre qual aplicativo enviou a impressão e qual configuração de saída ele usa. Se ambos saírem em branco, informe isso no atendimento.
Registre o que acontece no ponto de venda
Informe se a Bematech está ligada por USB, rede ou outra interface, quais luzes acendem e se o corte funciona. Oculte dados de clientes em qualquer amostra enviada. Diga a cidade e o bairro para combinar as condições de atendimento no RJ.
Referência: orientações do fabricante.